Burberry与日本三洋重修代理合约 欲进行品牌重组

LADYMAX时尚网独家报道：为了保护自己在日本的品牌形象和业务，Burberry与日本三洋商会（Sanyo Shokai Ltd.）签署新的合作协议。协议授予了日本三洋商会Burberry Black Label和Blue Label的经营权。Burberry与日本三洋重修代理合约 欲进行品牌重组 据消息称，Burberry计划等到明年与三洋商会的合作到期后，把在日本的业务收回品牌内部经营。此举意在提高在日本供货的档次，并配合Burberry的全球分销定位。其实Burberry在日本只能算是一个高端品牌，而不是奢侈品牌。 三洋商会方面在周一也发布消息称，对Burberry Black Label和Blue Label代理合约将再延续三年。Black Label和Blue Label都是针对年轻顾客设计的高端运动系列，虽然将不再被冠以Burberry的名字，但是仍然为Burberry所有。 随后Burberry方面表示，目前和三洋商社的代理合约将到2015年春夏系列为止。届时，Burberry London女装和男装的产品代理权将被收回公司所有。同时，三洋商社也将把目前拥有的Burberry童装系列的分销权交回给Burberry Group。 这标志着Burberry Group和三洋商社的合作将进入一个新阶段：从2015秋冬系列开始，Blue Label和Black Label将不再冠以Burberry之名，也不能使用Burberry的马术logo，但还是可以使用经典的小方格图案。 但三洋商会的主席Masahiko Sugiura却担心Blue Label和Black Label会因失去Burberry的名字而损失30%-40%的销量。虽然三洋商社承诺会从配饰和电子商务方面不断发展Black Label和Blue Label，但也计划把公司发展的战略重心放到发展旗下其它品牌上，如Mackintosh London, Mackintosh Philosophy, Paul Stuart和Epoca。 分析师预期，当原有的代理合约结束后，品牌每年将损失6000万英镑，约合1亿美元。不过，J.P. Morgan在周一发表的一份简短报告则显示：Blue Label和Black Label的新代理合约将对集团的财政情况产生积极影响。但这样一来，品牌的重新定位可能会使日本消费者产生困扰。 现阶段，Burberry集团在日本贡献50%的零售业绩来自于Blue Label和Black Label。业界猜测，Burberry之所以收回三洋商会的代理权是为了给品牌旗下的奢侈品寻找一个新的合作批发商，预计合作谈判将进行缓慢。 LAYMAX时尚网曾报道过英国奢侈品集团Burberry Group的最新财报：截止近年3月31日为止，集团去年下半财政年度总体收入为13亿英镑，约合22亿美元，这主要得益于在亚洲市场的双位数增长速度，其中中国和韩国市场的强悍销售业绩为此贡献了19个百分点的增长。这样的业绩表现基本和此前分析师的预测相符。（文/pink） 

家电网－HEA.CN报道：三洋售后服务的对象是对媒体而言，还是对消费者而言呢？用户的电视故障投诉多月得不到解决，新闻曝光后却迅速地第二天即可换机，这样的前后差别真是让人刮目相看。近日，陕西西安的刘小姐寻找到相关媒体对三洋电视进行投诉，或者投诉事件不稀奇，但这投诉的过程、事情的经过却十分耐人寻味。
刘小姐家里的三洋电视是在2012年4月18日购买的，型号为43CE66OLED，使用刚刚一年，今年4月份开始，刘小姐发现电视会突然出现很大的声响，于是就进行报修，维修人员上门看过后说没事，就是这样的，让刘小姐试试不要挂在墙上。这样的说辞其实很奇怪，这和座放壁挂有什么关系呢？
维修人员走后两天，电视开始有偶尔黑屏的状况发生，而且会出现一条“黑线”，而随着使用时间的增加，屏幕上的“黑线”也越来越多，屏幕同时出现多条闪烁的“黑线”，电视已经无法正常观看。
刘小姐多次拨打了三洋售后服务热线95105968和400说明情况，要求售后上门对故障电视进行检测，但出乎意料的是，在报修一个多月的时间里，刘小姐既没有接到三洋售后人员的回访电话，也没有维修人员上门检测电视。
后来，刘小姐的家人也打过几次西安当地售后网点的电话，多次回复的结果是“我们会上报处理的”。一直到六月底，刘小姐不断地和当地网点和三洋总部售后联系，可是得到的回复仍然是“我们会上报处理”。更让刘小姐觉得过分的是，西安当地的网点在联系上报电视出现问题时曾接二连三地说“我们明天来维修”，但结果都是没有人来，刘小姐觉得这就是欺骗消费者，太敷衍人了。
反复折腾了三个月，刘小姐一直都没有得到三洋方面有效的答复和处理，刘小姐表示，当时真不知道怎么再相信三洋的售后了，然后刘小姐想到在第三方进行投诉，希望能帮自己处理此事。
有意思的是，经过第三方媒体的新闻曝光，刘小姐迅速得到了三洋的答复和解决办法，第二天，售后就给刘小姐上门办理了换机。
从最终结果来看，刘小姐的故障电视得到了有效解决，给予了更换，这是让人满意的处理。不过不得不说的是，这投诉过程却是那么耐人寻味，作为最直接的消费者，购买了三洋电视的用户，在机体出现故障进行报修，得到的是敷衍的检测，而真的出现了更严重的问题，又是一直拖延推诿问题，并不是真心给用户解决。
受害用户只好迫于无奈寻找第三方媒体进行投诉，新闻曝光后，三洋的反应是何其迅速，第二天即可换机，前后差别何其大，作为知名的国际企业，为什么会给人一种欺软怕硬的感觉呢？售后服务不具体落到实处，只是空有其名，只有新闻曝光之后才会体现出应有的售后服务，这是后知后觉还是当时只是睁着眼睛装瞎子呢。作为消费者最直观的认知，就是这企业丢了服务，失了诚信。