欺软怕硬的售后服务 三洋投诉耐人寻味

家电网－HEA.CN报道：三洋售后服务的对象是对媒体而言，还是对消费者而言呢？用户的电视故障投诉多月得不到解决，新闻曝光后却迅速地第二天即可换机，这样的前后差别真是让人刮目相看。近日，陕西西安的刘小姐寻找到相关媒体对三洋电视进行投诉，或者投诉事件不稀奇，但这投诉的过程、事情的经过却十分耐人寻味。
刘小姐家里的三洋电视是在2012年4月18日购买的，型号为43CE66OLED，使用刚刚一年，今年4月份开始，刘小姐发现电视会突然出现很大的声响，于是就进行报修，维修人员上门看过后说没事，就是这样的，让刘小姐试试不要挂在墙上。这样的说辞其实很奇怪，这和座放壁挂有什么关系呢？
维修人员走后两天，电视开始有偶尔黑屏的状况发生，而且会出现一条“黑线”，而随着使用时间的增加，屏幕上的“黑线”也越来越多，屏幕同时出现多条闪烁的“黑线”，电视已经无法正常观看。
刘小姐多次拨打了三洋售后服务热线95105968和400说明情况，要求售后上门对故障电视进行检测，但出乎意料的是，在报修一个多月的时间里，刘小姐既没有接到三洋售后人员的回访电话，也没有维修人员上门检测电视。
后来，刘小姐的家人也打过几次西安当地售后网点的电话，多次回复的结果是“我们会上报处理的”。一直到六月底，刘小姐不断地和当地网点和三洋总部售后联系，可是得到的回复仍然是“我们会上报处理”。更让刘小姐觉得过分的是，西安当地的网点在联系上报电视出现问题时曾接二连三地说“我们明天来维修”，但结果都是没有人来，刘小姐觉得这就是欺骗消费者，太敷衍人了。
反复折腾了三个月，刘小姐一直都没有得到三洋方面有效的答复和处理，刘小姐表示，当时真不知道怎么再相信三洋的售后了，然后刘小姐想到在第三方进行投诉，希望能帮自己处理此事。
有意思的是，经过第三方媒体的新闻曝光，刘小姐迅速得到了三洋的答复和解决办法，第二天，售后就给刘小姐上门办理了换机。
从最终结果来看，刘小姐的故障电视得到了有效解决，给予了更换，这是让人满意的处理。不过不得不说的是，这投诉过程却是那么耐人寻味，作为最直接的消费者，购买了三洋电视的用户，在机体出现故障进行报修，得到的是敷衍的检测，而真的出现了更严重的问题，又是一直拖延推诿问题，并不是真心给用户解决。
受害用户只好迫于无奈寻找第三方媒体进行投诉，新闻曝光后，三洋的反应是何其迅速，第二天即可换机，前后差别何其大，作为知名的国际企业，为什么会给人一种欺软怕硬的感觉呢？售后服务不具体落到实处，只是空有其名，只有新闻曝光之后才会体现出应有的售后服务，这是后知后觉还是当时只是睁着眼睛装瞎子呢。作为消费者最直观的认知，就是这企业丢了服务，失了诚信。