消委会公布11月投诉情况 三洋彩电维修滞后

广东省消费者委员会发布11月投诉情况分析。在典型案例中，三洋彩电客服维修滞后，网名为“舒达家居生活馆”的淘宝网店铺销售的床垫及相应配件为高仿假货。　　南方网讯(记者刘艳秋通讯员粤消宣)广东省消费者委员会发布11月投诉情况分析。记者了解到，11月份省消委会共接待来访、接受投诉咨询1859人次，其中接到消费者投诉945件，环比分别增长25.19%、32.17%，同比分别增长157.12%、374.88%。在典型案例中，三洋彩电客服维修滞后，此外淘宝网名为“舒达家居生活馆”的店铺销售的床垫及相应配件为高仿假货。
三洋彩电维修滞后
记者从省消费者委员会了解到，来自广州的李小姐于2012年4月24日购买一台三洋43寸彩电，在2013年9月，因电视机不能启动，致电三洋电子有限公司客服报修，维修人员上门维修，因暂时没有配件，于2013年12月15日更换了一台42寸电视。 2014年9月26日电视机突然有声无像，李小姐致电三洋客服报修，10月26日才有师傅上门检查后说要回去申请配件，之后一直无人联系李小姐。 11月2日、9日李小姐致电客服，客服回复说正在跟进中，之后无答复。11月11日，李小姐再次致电三洋客服，回复现无配件至少要等三个月，之后依然无答复。
对此，省消费者委员会表示根据三包规定，三洋公司应积极为消费者解决问题，若出现配件不足等情况，也应及时通知消费者或告知消费者其他补救方案，而非不闻不问，让消费者完全无法体验其应当享受的售后服务。
淘宝网一店铺售高仿床垫
在投诉典型案例中，消费者陈女士于2014年7月份在淘宝网名为“舒达家居生活馆”的店铺，卖家保证绝对正品、假一罚十。收到货后2014年10月份拆开想使用床垫时，发现床垫与专柜品质相差甚大，经到专柜咨询及打电话给舒达家居售后，确认为高仿假货。陈女士向卖家反映情况，卖家不予回复，该产品在淘宝网下架，陈女士对商品的评论被删除，而且举报入口被关闭。
对此，消费者委员会提醒广大消费者，在淘宝上购物时应注意两个问题：首先淘宝卖家无论销售信用值或销量多高，仅仅是一个参考，并不意味商品与描述完全相符。其次，消费者在收到货物后应第一时间开封检查，若出现问题应及时在淘宝维权期限内处理以便有效保障自身权益。同时建议为改善平台网购消费者维权难的局面，淘宝网应肩负起社会责任，出台对卖家更为严格的约束制度，并加强对网上卖家的监管。