重庆三洋售后维修提醒消费者注意缺失的“软件”规范

重庆三洋售后维修提醒消费者注意缺失的“软件”规范
“智能电视易感染病毒和木马；APP应用下载也很困难；卡屏、死机等问题也经常出现。”一位智能电视用户如此抱怨。智能电视的市场在日益扩大，但服务水平的步伐却没跟上。
“对电视等电子产品，国家的‘三包’政策仅限于硬件装置，对于软件故障并没有一个明确的规定。所以，如果智能电视中了病毒，责任应当如何承担，还处于争议状态。”家电产业研究专家陆刃波表示。
    而关于智能电视的投诉也在增加。据江苏省家电行业协会统计，2013年第四季度，该省家电投诉热线和微信平台共接到3438起家电类投诉，排第一位的是液晶电视，而其中很大一部分是关于智能电视的投诉。据中国电子商会报告统计，消费者反映最集中的智能电视三个售后问题分别是：App使用过程中出现卡顿、死机等现象；App下载后不能安装使用；内容更新速度慢。  不难发现的是，智能电视的投诉大多集中在软件领域。“随着国内智能电视产品渗透率不断提高，用户的售后服务需求增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等多样化的需求。然而，电视智能化所带来的新售后需求却一直游离于传统‘三包’服务之外。”中国电子商会副秘书长陆刃波指出。