欺软怕硬的售后服务 三洋投诉耐人寻味

家电网－HEA.CN报导：三洋售后效劳的对象是对媒体而言，仍是对消费者而言呢？用户的电视毛病投诉多月得不到处理，新闻曝光后却敏捷地第二天即可换机，这么的前后不同真是让人刮目相看。
近来，陕西西安的刘小姐寻觅到有关媒体对三洋电视进行投诉，或许投诉工作不稀罕，但这投诉的进程、工作的通过却非常耐人寻味。

刘小姐家里的三洋电视是在2012年4月18日采购的，型号为43CE66OLED，运用刚刚一年，本年4月份开端，刘小姐发现电视会俄然呈现很大的动静，于是就进行报修，修理人员上门看往后说没事，即是这么的，让刘小姐试试不要挂在墙上。这么的说辞本来很古怪，这和座放壁挂有什么关系呢？

修理人员走后两天，电视开端有偶然黑屏的状况发作，并且会呈现一条“黑线”，而跟着运用时间的添加，屏幕上的“黑线”也不断增加，屏幕一起呈现多条闪耀的“黑线”，电视现已无法正常观看。

刘小姐屡次拨打了三洋售后效劳热线95105968和400阐明状况，请求售后上门对毛病电视进行检查，但出人意料的是，在报修一个多月的时间里，刘小姐既没有接到三洋售后人员的回访电话，也没有修理人员上门检查电视。

后来，刘小姐的家人也打过几回西安本地售后网点的电话，屡次回复的成果是“咱们会上报处理的”。一向到六月底，刘小姐不断地和本地网点和三洋总部售后联络，但是得到的回复仍然是“咱们会上报处理”。更让刘小姐觉得过火的是，西安本地的网点在联络上报电视呈现疑问时曾接二连三地说“咱们明日来修理”，但成果都是没有人来，刘小姐觉得这即是诈骗消费者，太唐塞人了。

重复折腾了三个月，刘小姐一向都没有得到三洋方面有用的答复和处理，刘小姐表明，其时真不知道怎样再信任三洋的售后了，然后刘小姐想到在第三方进行投诉，希望能帮自个处理此事。

有意思的是，通过第三方媒体的新闻曝光，刘小姐敏捷得到了三洋的答复和处理办法，第二天，售后就给刘小姐上门办理了换机。

从终究成果来看，刘小姐的毛病电视得到了有用处理，给予了替换，这是让人满足的处理。不过不得不说的是，这投诉进程却是那么耐人寻味，作为最直接的消费者，采购了三洋电视的用户，在机体呈现毛病进行报修，得到的是唐塞的检查，而真的呈现了更严峻的疑问，又是一向延迟推诿疑问，并不是诚心给用户处理。

受害用户只好迫于无法寻觅第三方媒体进行投诉，新闻曝光后，三洋的反应是何其敏捷，第二天即可换机，前后不同何其大，作为闻名的世界公司，为何会给人一种欺软怕硬的感受呢？售后效劳不详细落到实处，仅仅空有其名，只要新闻曝光以后才会体现出应有的售后效劳，这是后知后觉仍是其时仅仅睁着双眼装瞎子呢。作为消费者最直观的认知，即是这公司丢了效劳，失了诚信。