三洋倡导空调售后服务“四层细化”

网易科技讯 在空调普及速度越来越快的今天，质量、服务、价格一直都是空调企业的"命门"，尤其在3.15销售旺季前后，空调市场各路诸侯都纷纷通过媒体强调自已的售后服务质量。洋品牌们也不例外，日前，三洋家用空调针对所有新老用户启动了席卷全国的"永恒品质，服务再现真情"的大型主题活动。


"空调售后服务亟待细化。"三洋空调营业部长余海宏表示，空调市场售后服务不够规范与杂牌"山寨厂"众多的市场现状有关，三洋空调将抓住今年3.15的契机，通过这次主题活动全面推进售后服务向着四个层面细化。
按照余海宏的说法，三洋空调首先要实现的是服务姿态主动化，通过免费上门清洗空调、赠送空调罩等实用礼品的具体行动，变被动式的售后服务为自觉的、主动式的售后服务。其次要实现服务范围全盘化，将空调售后服务的概念延伸到对空调售前、售中、售后的一揽子整合服务。第三是强调服务形式感性化，通过全年不间断的电话回访，解决新老用户在使用三洋空调时可能遇到的实际问题，从单纯的安装维修发展到与用户之间建立全面、有效的感情沟通。最后是争取实现服务机构专业化，为此，三洋空调计划不久在中国成立专门的售后服务公司。
三洋空调关于售后服务"四层细化"的观点已引起业内普遍关注，其实早在去年1月，国家就颁布了家电维修行业的第一个标准：《家用电器维修服务部等级评定规范》，将全国的家电维修机构划分为五个等级，消费者可以选择不同级别的机构享受家电维修服务，家电企业也可以选择不同级别的机构作为自己的售后服务代理。中国家电业的售后服务意识正面临着深度转型。
业内人士普遍认为，三洋空调在中国家电企业售后服务意识开始转型的大背景下，借3.15的契机推出"四层细化"的售后服务理念，从某种意义上"击中"了中国家电售后服务规范发展的四个方向，是一种可贵的探索。
余海宏也认为，随着家电维修业国家标准的出台，家电售后服务的规范化进程势必会加快，家电企业一般通过以下两条途径来实现售后服务的规范化：一是成立专门对售后服务进行管理的公司。二是委托专业的售后服务公司来代理自己的售后服务。这样不仅可以使家电企业能够实现更有效的售后服务，而且可以使集中更多的精力提高产品质量。