三洋售服调查

时间 2004年3月12日 星期五客服热线85252600维修中心电话 84018104问题 三洋SCP-550的＃键失灵，怎么维修？客服接通时间 10秒维修接通时间 30秒服务态度 良好客服连通率 100%拨打次数 3维修连通率 70%解答满意度 良好专业素质良好    天津三洋作为一家中日合资企业，在中国已将近走过10个年头，然而由于其手机领域的开发相对较晚，且多集中在CDMA领域，故受关注程度相对较低。不过在3.15来临之际，我们也非常想知道像这样一家有着良好企业制度的二流手机品牌。其售后服务会到底如何？
    由于没有连通三洋的客服电话，小编直接把电话打到了天津三洋驻北京办事处（85252600）。当得知笔者需要维修手机时，工作人员还是非常热情地告诉我一个维修点的联系电话。
    笔者根据得知的电话（84018104）联系了这家处于东四位置的维修中心，很快电话连通，通话记录如下：
三：您好；
记：您好，我是三洋SCP-550手机的用户，我的手机出了一些问题，希望得到你们的解决；
三：请问你的手机出现什么样问题？
记：手机按键的＃号键失灵了？
三：请问是完全失灵吗？是否还可以使用？
记：几乎完全不能用了，非常着急；
三：那你拿过来吧！我们在......（地址，略去）
记：我想问一下，海淀区有没有维修站？东四太远了，我在中关村附近！
三：哦，魏公村有一家，电话为88511446，你与他们联系一下！
记：好的，谢谢你！
三：不客气，再见！
    随后，小编连续打了许久88511446的电话，一直处以占线中！
点评：
    从三洋驻北京办事处的电话看，小编还是得到了意外的收获，态度非常热情。东四维修中心的接线员业务素质也相当的不错。不过总体来看，其售服网点的缺乏会让用户在维修时吃一些苦头，而且仅有的两家服务热线却还有一家始终联系不上。希望这些问题能够引起三洋方面的重视，而得到改进！