3·15维权热线家电维修投诉多

上周五，本报家电工作室的3·15维权热线正式开通。一周以来，数十位消费者打进热线进行家电消费的咨询、求助以及投诉，从消费者反映的情况来看，家电售后维修这一环节存在的问题最多，最令消费者感到难以处理。“厂家的售后维修人员收费时不出示收费依据，收了钱又不给发票，只开一张手写的、没有公章的收据，这么不规范的服务让我感到很气愤！”众多消费者如此抱怨。

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问：维修收费后，维修单位可以只给消费者开收据，不开发票吗？
答：不可以。维修单位提供维修服务也是一种经营行为，既然收了费就应该开据发票，若维修人员不能当场提供，则必须事后补开。
问：家电出了问题，但过了保修期，到底是找厂家的特约维修点好还是找大型的、专业的家电维修公司好？
答：一般来说，还是找厂家的特约维修点好，可以保证提供的配件是原装配件；若希望维修费用尽可能低，则不妨找正规的专业维修公司。
维权热线028-86969272(工作日上午10时—下午5时)继续开通，有烦心事就打热线！典型案例
今年2月25日，家住成都点击查看成都及更多城市天气预报长顺上街的王艺发现家里的三洋洗衣机不排水了，打电话到三洋维修部报修，却发现电话已经变更。王先生拨打114查询，被告知成都某电器维修公司的电话号码，于是他联系该公司为其维修洗衣机。维修人员上门检查后说，排水电机坏了，换电机要收费150元(配件费98元+维修费52元)，但并未出示收费标准，收费后也未提供发票，只开了收据。收据送来后，王先生仔细看了，发现为其维修的公司并不是三洋洗衣机维修部，再加上一朋友告诉他，维修公司为其更换的电机市场价才40多元，王先生顿时感觉上当受骗了。他质问维修人员，得到的解释是：配件是厂家三洋发来的专门用于维修的，市场上买不到。对方还承诺：若王先生买到了就退其维修费150元或配件费98元。2月27日，王先生在市场上花49元买到了同厂同型号同批次的配件，于是打电话要求维修人员退还维修费，却被对方一再推拖。“这次维修让我感到仿佛掉入了陷阱……”王艺无奈地表示。
维权处理：接到王艺打来的热线，记者立即联系了成都家电维修协会，在本报及协会的协调下，王先生拿到了维修公司承诺退还的配件费，同时，记者还向王先生提供了三洋洗衣机全国服务热线，以后洗衣机再出问题他就可以找到“正宗”的维修部了。
记者提醒
1.厂家的全国服务热线、当地的售后电话都应该告知消费者，电话变更时，更应及时通知。同时，最好让消费者了解，如何判断某个维修点是否属于品牌的特约维修点，避免出现类似的维修纠纷，这样也有利于维护厂家的售后服务形象。
2.消费者在进行电话保修时，应向热线人员咨询清楚，当维修需要付费时，厂家到底能不能及时出具发票。服务人员上门时，消费者应首先核实其身份，例如查看工作证、拨打厂家电话询问等。 记者 王露