电视机买了三五天屏幕就坏了 “三洋”售后凭照片判定是“人为故障”

我在国美电器昌安店购买了一台“三洋”牌电视机，价格为1290元。可电视机才用了3天，到第4天的时候屏幕就没法显示了。当天晚上，我马上和国美的销售人员进行了联系，对方让我拍张照片过去，看了以后说是玻璃坏掉了，让我联系“三洋”售后。第二天我联系了“三洋”全国客服热线，他们答复说，48小时内会派工作人员上门调查。可等了两天一直没人来。我最后问了国美“三洋”的绍兴维修点。可对方一听我的情况，就说我家电视机是玻璃弄坏了，话没说完就把电话搁了。我再打过去，他们态度很不好。至今，电视机搁在那里不能看，他们也没给个说法，也没人上门来查看。为此，我只能找汤妹帮忙。

汤妹调查：昨天，汤妹就此联系了“三洋”绍兴维修点。有关人员表示，从金女士发过去的照片上，很明显可以看出是屏幕故障，他们就此判断是人为故障，是外力引起，因此不在保修范围内，他们也没有办法。如果消费者不服，只能通过第三方鉴定。对于人为故障，这位维修点人员说，这个也说不准，只要随便碰一下就可能导致屏幕开裂，这在说明书上有写明的。

仅凭一张照片不需要上门检测就能判定是人为故障？而且这种人为故障是否一定是消费者造成的？根据金女士反映，电视机安装的下午，安装工还不小心摔坏了他们家的茶杯，当时考虑到时间有些晚了怕安装工有想法，他们还刻意跟安装工说“辛苦了”，并没有要求对茶杯进行赔偿，也没当回事。“如果现在判断是人为造成，那会不会是跟摔坏茶杯有一定关系呢？”金女士说，她回想一下，这些天从来没有去刻意碰一下电视机屏幕，怎么也想不通会突然屏幕玻璃坏掉。她始终认为，产品质量有问题。

随后，汤妹又联系了国美客服人员。有关人员表示，如果售后上门检测后或是一口咬定判定是人为故障，那就不属于保修范围，他们也没有办法。对于他们公司来说，一般是售后有鉴定，根据鉴定结论确定是否退换货。而另一方面，电视机送货到家安装好后，电视机是没有问题的，过了几天才出状况，说明电视机安装好时是没有问题的。有关人员表示，针对这件事，目前他们也在核实相关情况，如果情况属实，他们会做判定。如果确实是人为因素，那么电视机可以给予维修，但维修费只能消费者自己出。

“首先是个态度问题，不能仅凭一张照片就能判定是人为造成。”昨天，市消保委有关人士说，“三洋”售后的服务和判定有些武断，这样做确实不能令人信服，上门检测是必须的。而另一方面，电视机屏幕玻璃开裂究竟是人为故障还是质量问题，肉眼是很难判定的，如果消费者不能认同，也确实只能通过第三方鉴定才能判定。