扬州网讯 “我家的三洋洗衣机年前就坏了,找到扬州的售后维修站修理后仍有问题,后来我才知道,上门修理的师傅竟不是他们的站内员工。”近日,市民朱先生致电本报新闻热线反映,自己在家电售后维修过程中遭遇了“冒牌”的上门服务。市民愤慨上门维修竟非“专业”人员原来,朱先生在今年1月2日通过电话找到荣事达三洋洗衣机扬州特约维修站——扬州正信电器公司,要其派人对自家已经超保的三洋洗衣机进行维修。“接线人员后来回电并给了一个修理人员的电话号码,我联系上这人后,他很快就上门维修了。”朱先生表示,这个姓周的师傅当时认定是洗衣机离合器故障,更换部件后收取了300元,并留下一个标有“恒心家电维修中心”字样的贴标。“我虽然发现这标签上的单位和我找的维修站并不是一家,但当时没有多想,谁知道没多久机器又坏了。”而当朱先生再次拨打周师傅的电话时,却迟迟无法接通。“3月25日,我联系上了这个维修人员,但直到4月6日他才上门查看,而后就又没了消息。”朱先生表示,事情一拖再拖,而随后他在维修站了解到,这个周师傅不是他们的站内员工,是有人将这份维修业务给了“外人”做“私活”。店家委屈老板更换,谁修谁负责记者随后和朱先生一起来到扬州正信电器公司,一名姓殷的女负责人称,朱先生已经来了很多次,但现在的维修工作已经不是他们可以负责的了。“我是今年2月承包的这家维修站,之前的老板有没有将朱先生的维修业务转包他人,我不清楚,可现在既然不是在我们店里修理出的问题,我们也没有义务承担后续的补偿修理。”殷女士表示,对朱先生维修过程中发生的种种问题,她也是后来才知道的,目前,她没有更好的解决办法。“谁维修谁负责,别人修坏的机子怎么能让我们承担责任?”记者随后联系了维修站的原老板陆先生,他表示,他在管理维修站时并没有转包给他人承担站内业务,朱先生如何获得维修人员的电话号码他也不清楚。而给朱先生修理洗衣机的周师傅本人表示,自己就是做维修家电生意的,有人找上门,他当然会去维修。消协提醒保留正规票据一个月内可追责记者在市消协了解到,像朱先生这样的情况,消费者应保存好相关维修票据,以便在日后发生纠纷时有据可查。“正规的维修单位会开具带有公章的单据,市民应妥善保管。如果是没有盖章的票据,只要在一个月的时效内,依然可在发生后续问题时凭此票据向有关维修机构索赔。”市消协工作人员说。
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