三星洗衣机维修收费靠谱吗？

本报9月29日讯(记者 崔云飞)
“三星售后维修人员上门没维修机器，却收取上门费30元。之前花20元换个配件就能修好的故障，这次却要500元。”近日，市民赵女士向本报反映。对此，维修人员孙先生表示，机器已出免费保修期，收费是合理的。
故障频出
同样故障为啥屡次出现
　　噪2008年，赵女士以3000余元的价格购买了这台
　　三星滚筒洗衣机。
　　噪2010年，该洗衣机滚筒门无法打开，向维修人员反映后，对方表示，里面一个小钩子坏了，收取20元配件费用后，当场对该配件进行了更换；
　　噪2012年，同样的问题再次发生，赵女士再次反映，维修人员对机器进行了同样的处理，并收取了同样的费用；
　　噪2013年上半年，该洗衣机再次发生同样故障，维修人员再次同样处理；
　　噪9月14日，该洗衣机故障重现，赵女士再次报修，另一位维修人员上门检查后表示，此次故障与前几次相同，需运回维修部进行维修，由此造成的托运费用500元，需赵女士承担。
客户不解：并未修机器 竟收上门费
　　赵女士对此处理表示不满，她说，同样的故障，以前均当场处理，且仅收取20元费用，此次维修却要求运回维修店，并且托运费过高。她说：“维修人员走的时候说，‘要是能当场修，明天会电话通知，要是不能修，你以后也不要打电话报修了’。”“这是啥态度？临走还要了30元上门费。”赵女士表示，用户购买的三星机器出现故障，三星方面对此应承担维修责任，她对维修人员行为表示不满。
维修人员：机器已出保修期 收费属合理
　　维修人员孙先生表示，赵女士的洗衣机以前多次维修，但都是对表面问题进行的处理，几次维修，都只换了开关，这样处理，洗衣机日后仍会出现同样问题，其认为应对该机器故障根源进行排除，因此作出运回维修店内处理的意见。
　　赵女士所说的500元运费，实际包括维修及更换配件费用，并非单指运费，因赵女士洗衣机已出免费保修期，因此，维修人员上门维修，应收取30元服务费用。