三洋电视机售后欺骗消费者,报修一月无人理会
三洋电视屏幕更换,售后回复需等三个月
在国美电器买的三洋电视机坏了一个月,不给予处理
红网长沙7月17日(记者 言娟)7月以来,红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn)收到5例三洋电视售后服务投诉,最近一周就有3例投诉三洋电视“看一年多屏幕出现故障,售后换屏慢”。江苏的裴先生说,三洋售后表示:更换屏幕需要3个月时间。
三洋电视售后服务频遭投诉
7月11日、13日、14日,红网“消费维权”频道收到3起三洋电视售后服务,内容竟均为:家中的三洋电视使用了一年多后屏幕出现故障,售后称需要换屏,但迟迟未更换。
广东深圳的戴小姐称,家中的三洋电视看了一年半屏幕出现故障,当地售后接到报修电话后表示屏幕坏了需换屏,“只承诺3个月内修好,之后没了音讯”。江苏徐州的裴先生家的三洋电视刚用一年,“出现画面停顿、断面”,售后表示需要换屏,大约要等1-3周,等了2周没电视看的裴先生一怒之下拨打了三洋总部客服,另他吃惊的是,客服竟表示,“换屏要等一到三个月,难道我的屏幕要周游世界才能送到?”
2012年4月18日,陕西西安的刘小姐家购买了一台三洋液晶电视,今年4月起电视偶尔黑屏,随后出现越来越多黑线,多次拨打三洋售后服务热线,“出乎意料之外的是,在报修的1个多月时间里,既没有接到三洋售后人员的回访电话,也不见维修人员上门检测电视。”刘小姐继续向三洋和当地媒体投诉,等了两个多月后,当地售后终于做出了答复:“十天内换机”。“希望这次真的能兑现”,刘小姐说。
售后:国家规定3个月修好即可
为何全国各地售后服务都“不约而同”的拖延至3个月?三洋电视总部客服表示,以上三位网友均在总部有报修记录,“无法查询目前处理的进度,只能登记并督促当地售后加快处理”,至于换屏发货问题,客服人员称总部有货就会马上发出。记者咨询三洋内部是否有换屏时效规定,客服表示,“换屏通常需要1-3个月,国家规定3个月修好就可以了”。
为何三洋液晶电视使用一年后频频出现屏幕故障?巧合的是,2011年3月1日国家平板电视三包规定出台前,多家电视生产厂家保修期均为“整机1年,显示屏等主要部件3年”,各厂家关于主要部件的涵盖范围不同,唯有三洋的保修期为“整机一年”,显示屏也只能包修一年(见下表)。
三洋电视遭集中投诉:用一年屏幕出故障 换屏要等3个月
律师:维修好机器并非厂商唯一的民事责任
红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉表示,“依据《及释义》第十二条规定,"在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理",三洋的确可以在90可天内修理好即可,但这只是免除其换机的责任,修理期间给用户造成的损失赔偿是不能免除的。承担的方式是,提供替代使用机,或者酌情赔偿。”
24小时服务热线:4O0-6833-3I5
公 司:三洋售后服务中心