三星售后申请特殊处理 免费为消费者更换电视屏幕

商报讯 (实习生 花俊辉 记者 兰荣江)保修期内，电视机屏幕无缘无故出现彩带，向售后维修站报修，维修站称故障系人为所致，不予保修，为此贵阳消费者罗女士致电消费维权站维权专线86624315求助。日前，在消费维权站的调解下，三星电视售后维修部免费将罗女士购买的故障电视机屏幕进行了更换。

3月18日，本报刊登《维修人员还没上门 看图片就说不保修》，报道了罗女士的遭遇。该报道见报后，引起了三星电视售后部门重视，三星电视委托的售后服务商郑州宏信电器维修服务有限公司贵阳分公司信息主管黄女士表示，将积极协调总部处理该事，作为特殊申请上报总部，争取特殊处理。

昨日，罗女士致电记者称，通过消费维权站调解，三星电视售后维修服务站故障人员3月23日上门维修，将电视机屏幕更换。

昨日，记者联系三星电视委托的售后服务商郑州宏信电器维修服务有限公司贵阳分公司，对于电视机屏幕故障原因，黄女士表示，该电视机屏幕故障为外力碰击所致，不存在机体性能故障，的确不在保修范围。鉴于消费者是老年人，维修站协调总部作为特殊申请，争取到了特殊处理，为消费者免费更换。

对于该电视机外屏完好内屏破裂的现象，黄女士解释称，电视机外屏为软屏，内屏为硬屏，内屏不像玻璃，一碰即碎，外屏在外力的碰击的作用下，可能出现内屏破裂外屏完好的情况。